女子称男友入院无法提车退款未果，张雪机车客服回应否认

经过极目新闻记者刘琴的报道，10月7日，“张雪机车售后客服”对此前女子通过直播平台与张雪沟通，声称其男友因事故住院于ICU导致无法提车并请求退款的事件，发布了详细情况说明。说明中指出，经过多次核查发现，用户在连麦前已联系了客服7次，其中6次是由其男友（实际下单者）打来的电话，通话过程中男友声音响亮、反应灵活，未提及任何有关ICU的情况。

而在连麦结束后，客服搜集到的证据显示，该女子所提供的医院证明并非来自三甲医院，最早在9月6日她提交的疾病诊断书仅表明骨折，并不符合住进ICU的条件。连麦过程中，她从未告知客服有入住ICU的情况。张雪机车工作人员通过医院的小程序及电话进行查证，并未找到相关医生。更有车友反馈，在24日看到了该用户在车行活动。虽然女子提供了一些凭证，客服仍对此表示怀疑，并请求她提供CT影像和付款凭证，但至今未收到回复，且多次拨打电话均未能联系到她。

情况说明还提到，该用户实际上已交付车辆，并亲自提车，确认并没有住院，更不曾住进ICU，因此他们表示遗憾无法满足她的退款请求。客服表示，张雪机车对虚假陈述的态度是“零容忍”，不仅对客户如此，也对公司自身。因此如果后续有用户在直播中提出不实问题，张雪机车将通过法律手段公开证据，并拉黑该用户。

此外，有网友分享了女子与张雪连麦时的录屏，女子声称其男友在9月初出了一次小事故并住进ICU，无法提车。张雪在直播中表示如果是男友的订单就可以退款，并询问她与客服的沟通情况。连麦结束后，张雪还提到将对此事件负责的大区经理记大过，开展人品考察。

记者随后联系到张雪机车的售后客服，工作人员确认“张雪机车-售后客服”是官方账号，发布的情况经过核实，并澄清大区经理并未犯错，因此不会受到处罚。

另外，近期在直播中，一位消费者反映在购车过程中遇到捆绑销售的问题，被迫购买意外险。消费者表示他在去年12月于某店购买了车，要求交交强险时被迫选择意外险，直到现在也未获取到任何保单。张雪在直播中表示，对于这样的行为将严肃处理，并承诺如属实，店铺将受到严厉惩罚。该消费者也表示将把相关的聊天记录发送到张雪机车相关平台，张雪对此表示欢迎，并表示将依法处理。相关直播内容引发了网友热议，许多人赞同张雪的做法，表示其果断处理方式令人赞赏。